Garantie & Retours

Garantie des produits

Chez 3dware.ma, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité à nos clients. Tous nos produits sont soigneusement testés et vérifiés par leurs fabricants avant d’être commercialisés. Cette démarche vise à garantir leur bon fonctionnement et leur conformité aux normes de qualité les plus strictes.

Garantie du fabricant

Tous les produits vendus sur 3dware.ma bénéficient de la garantie du fabricant. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements qui pourraient survenir dans des conditions normales d’utilisation du produit. La durée de la garantie varie selon les produits et est précisée sur la page de chaque produit.

Processus de réclamation de garantie Si vous rencontrez un problème avec un produit couvert par la garantie du fabricant, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour soumettre une réclamation de garantie :

Consultez les informations fournies avec le produit ou sur notre site pour connaître les détails du service client du fabricant. Le service client du fabricant est responsable de traiter les réclamations de garantie et de fournir une assistance technique.
Contactez le service client du fabricant dans les plus brefs délais après avoir constaté le problème. Ils vous fourniront des instructions sur la procédure à suivre.
Décrivez le problème en fournissant autant de détails que possible, conformément aux exigences du service client du fabricant. Ils peuvent vous demander de fournir des informations supplémentaires, des photos ou des vidéos pour évaluer la situation.
Le service client du fabricant vous indiquera les étapes à suivre pour le retour des produits défectueux, le cas échéant. Suivez leurs instructions pour organiser le retour en respectant les délais et les conditions spécifiés.
Une fois que le fabricant a reçu les produits défectueux, ils procéderont à l’évaluation et à la réparation ou au remplacement conformément à leur politique de garantie. Ils vous tiendront informé de l’avancement du processus et vous fourniront les détails de suivi si nécessaire.

Veuillez noter que le service client du fabricant est responsable de la gestion des réclamations de garantie pour les produits couverts par la garantie du fabricant. Nous vous recommandons de conserver tous les documents, y compris les preuves d’achat, pour faciliter le processus de réclamation.

Extension de garantie 3dware

En plus de la garantie du fabricant, nous proposons également une extension de garantie 3dware pour certains produits. Cette extension de garantie vous permet de prolonger la couverture au-delà de la garantie standard du fabricant. Les détails de l’extension de garantie, y compris la durée et le coût, sont clairement indiqués sur la page du produit concerné.

L’extension de garantie 3dware peut être achetée au moment de l’achat du produit ou dans un délai spécifié après l’achat.

La garantie 3dware couvre les mêmes types de défauts et dysfonctionnements que la garantie du fabricant, offrant une protection supplémentaire pour une période prolongée.

Politique de retour

Chez 3dware.ma, nous souhaitons garantir la satisfaction totale de nos clients. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour :

Délai de retour : Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.
État des produits : Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Ils ne doivent pas avoir été modifiés ou démontés.
Produits non éligibles au retour : Certains produits sont non retournables pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (exemple : produits personnalisés, consommables, logiciels, etc.). Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de produit défectueux.
Preuve d’achat : Pour effectuer un retour, il est impératif de conserver la facture d’achat. Une preuve d’achat valide est requise pour traiter toute demande de retour.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande. Dans ce cas, les frais de retour seront couverts par nos soins.
Retour par courrier : Pour retourner un produit, veuillez utiliser un service de livraison suivi afin de garantir que votre retour nous parvienne en toute sécurité. Nous ne serons pas responsables des retours non reçus.
Inspection des produits retournés : Une fois le produit retourné, nous effectuerons une inspection pour vérifier qu’il répond aux conditions de retour mentionnées ci-dessus. Si le produit est retourné dans un état inacceptable, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Processus de retour :

Demande de retour : Pour initier un retour, veuillez envoyer votre demande par email à [email protected] dans un délai de 14 jours après réception du produit. Il est impératif d’utiliser ce canal de communication afin de garantir la traçabilité de votre demande. Toute autre méthode de communication (téléphone, réseaux sociaux, etc.) n’est pas garantie et ne pourra être prise en compte. Fournissez les informations suivantes dans votre email :
- Numéro de commande
- Description du produit à retourner
- Motif du retour (produit défectueux, erreur de commande, insatisfaction, etc.)
Retour du produit : Une fois votre demande de retour validée, vous recevrez un bon de retour avec des instructions détaillées sur la manière de retourner le produit. Veuillez suivre ces instructions attentivement pour éviter tout retard ou problème dans le traitement de votre retour.
Remboursement : Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé, y compris les frais d’expédition (si applicable). Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour l’achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables suivant la validation du retour.
Échange : Si vous préférez un échange plutôt qu’un remboursement, veuillez nous en informer dans votre email. Les produits échangés seront envoyés après réception et vérification de l’article retourné.

Exemples de retours gratuits :

Si le produit reçu est endommagé ou présente un défaut de fabrication.
Si le produit reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé.
Si le produit est non fonctionnel et ne peut pas être réparé.

Produit défectueux :

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Dans ce cas, nous vous offrons une reprise gratuite du produit et un remplacement ou remboursement sans frais. Nous vous demandons de contacter notre service client par email ([email protected]) dans les plus brefs délais et de fournir des photos ou vidéos du défaut constaté.

Adresse de retour :

3 Lot Promo Sud, Ain Atig, Temara